上海市級醫(yī)院創(chuàng)新再造就診服務(wù)流程 提升民眾就醫(yī)便捷度和舒適度

　　記者13日獲悉，上海的市級醫(yī)院正努力再造就診服務(wù)流程以提升患者體驗(yàn)。

 

　　據(jù)悉，自2020年起，上海的市級醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際開始探索創(chuàng)新患者體驗(yàn)工作模式，有20家市級醫(yī)院先后設(shè)立患者體驗(yàn)部。2023年以來，上海市級醫(yī)院重點(diǎn)圍繞醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)、就診流程、醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院治理5個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，提升民眾就醫(yī)獲得感和幸福感。

 

　　記者在走訪中了解到，各市級醫(yī)院通過升級“便民服務(wù)中心”、推進(jìn)住院“一站式”服務(wù)、分時(shí)段預(yù)約診療和檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約服務(wù)等舉措，不斷簡化就診全過程的服務(wù)流程；另一方面，積極運(yùn)用人工智能等信息技術(shù)，探索建立科學(xué)合理、靈活高效的檢驗(yàn)檢查和手術(shù)排程，縮短患者在醫(yī)院的滯留時(shí)間。

 

　　同濟(jì)大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院方面對記者介紹，該院聚焦“序貫醫(yī)療”新理念，在上海建成集成化創(chuàng)傷中心，將“首診負(fù)責(zé)制”提升為“首診治療制”，危重創(chuàng)傷患者的搶救平均處置時(shí)間縮短在1小時(shí)以內(nèi)，搶救成功率達(dá)到99%。醫(yī)院通過實(shí)現(xiàn)醫(yī)療急救流程再造，最大限度減少醫(yī)療救治時(shí)空內(nèi)的“中間環(huán)節(jié)”，打造最通暢的急救綠色通道。

 

　　在上海市第六人民醫(yī)院，記者了解到，該院探索建立并完善“預(yù)住院”工作流程。在此流程之下，除空腹項(xiàng)目外，預(yù)住院患者所有醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)以及放射、超聲等大型檢查都能當(dāng)日完成。結(jié)合危急值預(yù)警報(bào)告機(jī)制，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)以病情為中心的便捷院前轉(zhuǎn)科，有效縮短患者在院等待時(shí)間。

 

　　如何讓診療服務(wù)變得連續(xù)且高效，避免患者在醫(yī)院各個(gè)科室間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感的重要抓手。記者了解到，各市級醫(yī)院在運(yùn)用新技術(shù)、新理念創(chuàng)新服務(wù)模式上下功夫。

 

　　各大醫(yī)院各出妙招，比如，推廣日間醫(yī)療、加速康復(fù)外科（ERAS）、多學(xué)科協(xié)作診療模式（MDT）建設(shè)；積極推進(jìn)腫瘤綜合診治中心（COC）建設(shè)，覆蓋全疾病周期，打造以患者為中心、一門式綜合診療創(chuàng)新服務(wù)體系。

 

　　在復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院，記者了解到，該院打造的婦科腫瘤綜合診治中心（COC）服務(wù)體系，構(gòu)建了應(yīng)用結(jié)構(gòu)化電子病歷和宮頸癌綜合診治標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），制定標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)集，將臨床路徑、多學(xué)科診療、臨床研究、個(gè)性隨訪等融入婦科腫瘤的診療，實(shí)現(xiàn)對宮頸癌患者的全周期一站式管理以及臨床研究的開展。

 

　　近年來，人工智能技術(shù)為臨床診療服務(wù)提供高質(zhì)量輔助，大大提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。上海的市級醫(yī)院積極推動(dòng)關(guān)鍵影像智能識別和院際檢驗(yàn)檢查結(jié)果精準(zhǔn)推送和互認(rèn)；持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)要素賦能衛(wèi)生健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)數(shù)據(jù)上下聯(lián)動(dòng)，提升預(yù)約轉(zhuǎn)診精準(zhǔn)度等。

 

　　海軍軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院（上海長海醫(yī)院）將2024年設(shè)定為“服務(wù)流程精進(jìn)年”，力爭打造“5A”級就醫(yī)服務(wù)。其中的一個(gè)“A”指的是先進(jìn)理念（Advanced），即圍繞患者就醫(yī)全流程，打造智慧門診體驗(yàn)區(qū)，構(gòu)建智慧服務(wù)體系，讓數(shù)字化便捷就醫(yī)走進(jìn)患者心中。

 

　　在上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院，記者了解到，該院積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)和應(yīng)用，打造便捷就醫(yī)典型業(yè)務(wù)場景，推出多項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)救護(hù)車“上車即入院”、門診智能分診、數(shù)字孿生院內(nèi)導(dǎo)航等。

 

　　上海申康醫(yī)院發(fā)展中心方面13日表示，今后，上海的市級醫(yī)院將持續(xù)整體提升醫(yī)療服務(wù)的便捷化、智慧化、數(shù)字化水平，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效的醫(yī)療服務(wù)新模式。