美團(tuán)、便利店“新零售”搶灘賣藥！中小藥店生死抉擇？

　　最近，不少中小藥店主表示很焦慮，有人稱“外來者要顛覆行業(yè)”。

 

　　近日，天津美團(tuán)大藥房有限公司成立，注冊(cè)資本1000萬元，法定代表人為魏凱，由美團(tuán)云有限公司間接全資持股，公開信息顯示，該公司經(jīng)營(yíng)范圍含含藥品零售；第三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)；保健食品（預(yù)包裝）銷售；健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)）等。

 

　　從O2O平臺(tái)向B2C自營(yíng)角色轉(zhuǎn)變，在藥店人看來，有著“既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的意味。

 

　　一波未平一波又起，便利店搶灘“24小時(shí)售藥”也挑動(dòng)了藥店人的神經(jīng)。

 

　　5月12日，貴陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開品牌連鎖便利店試點(diǎn)銷售乙類非處方藥、二類醫(yī)療器械工作推進(jìn)會(huì)，會(huì)上，美宜佳、24客、勇惠3家連鎖便利店介紹了開展試點(diǎn)便利店的相關(guān)經(jīng)營(yíng)情況，其他便利店也相繼介紹了推進(jìn)試點(diǎn)的準(zhǔn)備情況。

 

　　如今，便利店賣藥已在全國(guó)加速推開，甘肅、北京、山東、福建、廣東等省市先后出臺(tái)了推動(dòng)品牌連鎖便利店發(fā)展、簡(jiǎn)化乙類非處方藥經(jīng)營(yíng)審批相關(guān)政策

 

　　便利店、第三方平臺(tái)加入競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)，藥店受到的沖擊在不斷加大，更顯著的影響是，部分中小連鎖、單體藥店或?qū)⑹ジ?jìng)爭(zhēng)力，生存空間正在遭受進(jìn)一步擠壓。

 

 

　　如今，便利店賣藥雖已不再是新鮮事。但在利好政策的不斷扶持下，加上大規(guī)模的開展試點(diǎn)，第三方平臺(tái)、便利店的“入侵”或許真的會(huì)給傳統(tǒng)藥店帶來沖擊性的影響。

 

　　2019年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見》提出，要開展簡(jiǎn)化煙草、乙類非處方藥經(jīng)營(yíng)審批手續(xù)試點(diǎn)。2021年，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布《藥品經(jīng)營(yíng)和使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》提出：“申請(qǐng)開辦僅銷售乙類非處方藥的藥品零售企業(yè)，實(shí)施告知承諾審批，申請(qǐng)人提交申請(qǐng)材料和告知承諾書后，符合條件的予以批準(zhǔn)，當(dāng)日頒發(fā)藥品經(jīng)營(yíng)許可證。

 

　　頂層政策發(fā)布以來，北京、甘肅、山東、廣東、福建等多地對(duì)便利店售藥模式的探索，“藥店+便利店”的融合案例便頻繁出現(xiàn)了。

 

　　其中，藥店門店數(shù)量排名第一的廣東探索出區(qū)別于其他試點(diǎn)省份的創(chuàng)新模式，廣東省便利店售藥模式試點(diǎn)企業(yè)屬于同一集團(tuán)管理企業(yè)間的“跨界融合”，跨界企業(yè)間可以相互借力、資源共享，在審批流程上面也大大簡(jiǎn)化，提交資料后（并符合要求）當(dāng)日拿證，大大降低了企業(yè)的行政成本。

 

　　目前廣東省首批試點(diǎn)企業(yè)有兩家：華潤(rùn)萬家有限公司+廣東德信行大藥房連鎖有限公司和廣東美宜佳便利店有限公司+春悅林（廣東）大藥房有限公司。

 

　　美宜佳在廣東的有效門店數(shù)量總計(jì)17049家，涵蓋了廣東所有的地市縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，門店類型住宅區(qū)占比達(dá)60%，24小時(shí)營(yíng)業(yè)門店數(shù)量超8600家；華潤(rùn)萬家屬于大型連鎖商超，人流量大，目前其廣東公司門店數(shù)量785家，其中深圳大型超市門店44家，社區(qū)超市門店+便利店254家，廣州大型超市門店35家，社區(qū)超市門店+便利店154家。作為便利店行業(yè)中的佼佼者，兩者較強(qiáng)的綜合實(shí)力，也為試點(diǎn)的平穩(wěn)開展、探索創(chuàng)新提供了保障。

 

　　作為先行者之一的北京，其便利店與藥店的融合發(fā)展進(jìn)入了“快進(jìn)”模式。在便利店銷售乙類非處方藥試點(diǎn)落地半年時(shí)間里，北京共26家連鎖便利店獲得了藥品經(jīng)營(yíng)許可證，分別是京客隆4家便利店，蘇寧3家便利店，屈臣氏2家連鎖商店和物美17家便利超市。據(jù)了解，北京對(duì)便利店售藥表現(xiàn)出的持續(xù)性政策利好，目的是計(jì)劃用三年時(shí)間，使全市連鎖便利店門店數(shù)量達(dá)到6000家以上實(shí)現(xiàn)售藥服務(wù)。

 

　　事實(shí)上，與藥店相同的是，便利店也越開越多，數(shù)據(jù)信息顯示，我國(guó)與便利店相關(guān)的企業(yè)，僅在2021年就增加25.7萬家，相比于之前上漲了7.3%。

 

　　面對(duì)“來勢(shì)洶洶”的第三方平臺(tái)、便利店，一些獨(dú)立運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力較低的小型藥店將會(huì)被“革命”。便利店售藥，無疑是創(chuàng)新了一種“便捷化”藥品零售經(jīng)營(yíng)模式。相比于傳統(tǒng)藥店，開門更早、關(guān)門更晚的便利店有運(yùn)營(yíng)時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)，24小時(shí)便利店則能彌補(bǔ)傳統(tǒng)藥店的運(yùn)營(yíng)時(shí)間盲區(qū)——深夜。

 

　　事實(shí)上，在過去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，24小時(shí)便利店/藥店的經(jīng)營(yíng)始終存在管理挑戰(zhàn)，夜間經(jīng)營(yíng)成本高、單量不確定、員工安全問題是阻礙24小時(shí)零售終端發(fā)展的三只“攔路虎”。

 

　　無人零售終端的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)藥店/便利店零售模式帶來管理效率提升的同時(shí)，也讓“消滅收銀員、消滅導(dǎo)購(gòu)員”的現(xiàn)象加速演進(jìn)，這或許并不是所有零售終端從業(yè)者都樂于見到的情況。

 

　　以美團(tuán)與越人大藥房合作的“無人藥店”為例，這是一種在購(gòu)物全程沒有售貨員、促銷員、收銀員等任何人類參與的無人藥店模式，整個(gè)消費(fèi)鏈路是：顧客在美團(tuán)App下單購(gòu)藥，藥店機(jī)器人根據(jù)用戶訂單將藥品放進(jìn)存放柜，消費(fèi)者可憑碼取藥或由外賣配送到家。行業(yè)對(duì)此模式普遍給予高度關(guān)注。

 

 

　　《2021年中國(guó)夜間用藥年度觀察報(bào)告》顯示，2021年用戶深夜購(gòu)藥體驗(yàn)有較大提升，超8成受訪者認(rèn)為夜間用藥變得更迅速、便捷，一年內(nèi)新增4000萬人在深夜買到藥。短短一年，為何深夜買藥的體驗(yàn)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了較大提升？受疫情影響因素外，最直接的原因是過去一年24小時(shí)藥店數(shù)量的顯著增長(zhǎng)。

 

　　有數(shù)據(jù)顯示，2021年年初到年末，全國(guó)24小時(shí)藥店數(shù)量從年初的近2000家，增長(zhǎng)至年末的近8000家，不到一年的時(shí)間增長(zhǎng)近4倍。背后的推動(dòng)力正是來自美團(tuán)買藥的“24小時(shí)服務(wù)”、餓了么的“深夜小藥局”、叮當(dāng)快藥“送藥上門”等O2O平臺(tái)。

 

　　作為醫(yī)藥O2O的領(lǐng)軍企業(yè)之一，美團(tuán)雖然在O2O藥品零售業(yè)務(wù)中，基本扮演中間平臺(tái)角色，但結(jié)合近期一系列動(dòng)作來看，美團(tuán)似乎并滿足于單純的平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)商。在線上線下融合將成為大勢(shì)所趨下，B2C與O2O的協(xié)同作戰(zhàn)被公認(rèn)為是最具想象力的模式，因此美團(tuán)開店“賣藥”備受行業(yè)人士關(guān)注。

 

　　在天津美團(tuán)大藥房成立之前，美團(tuán)在2021年就設(shè)立了廣東美團(tuán)大藥房，2020年申請(qǐng)注冊(cè)美團(tuán)專業(yè)藥房商標(biāo)，但是美團(tuán)目前在實(shí)體藥店的布局并不多，只是通過跟實(shí)體藥店合作的方式開辟另一種模式。

 

　　除了線下終端，美團(tuán)的線上渠道也在持續(xù)發(fā)力。

 

　　根據(jù)企查查信息，美團(tuán)于5月13日成立成都金牛百壽互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有限公司 ，注冊(cè)資本100萬元，由關(guān)聯(lián)公司上海三快科技有限公司100%控股，實(shí)際控制人為美團(tuán)董事長(zhǎng)王興。

 

　　除了成都金牛百壽互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，美團(tuán)近期還陸續(xù)成立了其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院公司，例如青島百壽互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、海南百壽信息科技、廈門百壽健康科技等，均由美團(tuán)關(guān)聯(lián)企業(yè)深圳百壽健康間接100%控股。

 

　　據(jù)了解，深圳百壽健康成立于2019年11月，注冊(cè)資本100萬元，不僅成立了多家美團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院企業(yè)，還設(shè)有廣東美團(tuán)大藥房有限公司（即B2C自營(yíng)“美團(tuán)旗艦健大藥房”運(yùn)營(yíng)方）。

 

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，美團(tuán)近期成立多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院公司，或在加強(qiáng)線上自營(yíng)藥房處方流轉(zhuǎn)能力，有利推動(dòng)自營(yíng)平臺(tái)處方藥銷售；然而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)擴(kuò)張沒有邊界，在某一個(gè)賽道做大以后都會(huì)“舉起鐮刀”收割市場(chǎng)。“目前，藥品零售已經(jīng)處于存量競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，O2O巨頭若要下場(chǎng)賣藥，收割流量，最先犧牲的肯定是線上能力薄弱的中小藥店。”

 

　　美團(tuán)線上線下“通吃”，對(duì)于有可能造成行業(yè)壟斷的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)內(nèi)對(duì)此頗為擔(dān)憂。

 

　　這種擔(dān)憂不無道理。2021年4月26日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)文，依據(jù)《反壟斷法》對(duì)美團(tuán)在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)濫用市場(chǎng)支配地位行為立案調(diào)查。2021年10月8日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法作出行政處罰決定，責(zé)令美團(tuán)停止違法行為，全額退還獨(dú)家合作保證金12.89億元，并處以其2020年中國(guó)境內(nèi)銷售額1147.48億元3%的罰款，計(jì)34.42億元。

 

　　對(duì)于零售連鎖終端而言，面對(duì)全平臺(tái)、多維度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，新時(shí)期做好私域流量的運(yùn)營(yíng)，堅(jiān)定守住自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。某零售連鎖藥店負(fù)責(zé)人表示，如果不想被第三方平臺(tái)收割業(yè)務(wù)板塊，還是需要守護(hù)好自己的核心資源，否則就是幫第三方平臺(tái)“免費(fèi)打工”！

 

　　互聯(lián)網(wǎng)、新零售時(shí)代已經(jīng)到來，對(duì)廣大中小連鎖藥店企業(yè)來說，無論是入駐B2C還是加入O2O，都要避免將自身的私域流量導(dǎo)給公域平臺(tái)。

 

　　 “一旦終端的客流被導(dǎo)去平臺(tái)購(gòu)藥，流量跑了，再到私域購(gòu)藥的場(chǎng)景和機(jī)會(huì)就會(huì)減少！”業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，把公域流量轉(zhuǎn)為私域流量，在掌握會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)和特征基礎(chǔ)上，運(yùn)用會(huì)員信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)跟蹤回訪，增強(qiáng)與會(huì)員之間的互動(dòng)，從而提高會(huì)員粘性，把消費(fèi)不確定的客戶變成企業(yè)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。

 

　　此外，需要扎實(shí)推廣“門店+社群”社區(qū)新打法，通過以診所為中心的社群，引導(dǎo)開展關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的社區(qū)團(tuán)購(gòu)、大健康產(chǎn)品銷售。通過搭建品牌前端化體驗(yàn)平臺(tái)，采取“銷售+體驗(yàn)+服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)和患者的深度鏈接、產(chǎn)品的超額銷售。