調(diào)查陪診服務(wù)：陪診員，臨時(shí)家屬還是醫(yī)療黃牛？

　　最累的那天，郭亮握著一大摞單據(jù)，上上下下跑遍了北京市一家三甲醫(yī)院門診樓的1至6層。他在各個(gè)診室門口排隊(duì)，幫患者預(yù)約檢查、排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)取藥……

 

　　郭亮是一名職業(yè)陪診員，平常在北京各個(gè)醫(yī)院穿梭，工作內(nèi)容主要有跑腿、陪診和代問(wèn)診等。之所以選擇這個(gè)行業(yè)，是因?yàn)樗?jīng)深切體會(huì)過(guò)就醫(yī)之難——2020年，他母親來(lái)北京看病，即使他提前做了一些功課，可面對(duì)越分越細(xì)的科室、越來(lái)越智能的設(shè)備，仍然有些不知所措，更不用說(shuō)60多歲的母親了。

 

　　如今，對(duì)于如何做好一名職業(yè)陪診員，郭亮有了自己的心得：患者緊張，他就做傳聲筒，有條不紊地向醫(yī)生轉(zhuǎn)述病情；家屬慌張，他就當(dāng)定心丸，從心理安慰到輔助檢查，解決燃眉之急。“現(xiàn)在我的腦子里裝著北京20多家大醫(yī)院的地圖。”他笑著說(shuō)道。

 

　　有患者感激他，因?yàn)樗麕兔鉀Q了就醫(yī)痛點(diǎn)；有醫(yī)生稱贊他，因?yàn)樗麕椭岣吡司驮\效率。但并非所有人都能理解這個(gè)職業(yè)，他曾多次被質(zhì)問(wèn)是不是黃牛、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從何而來(lái)、是否具有相關(guān)資質(zhì)等。

 

　　從去年開(kāi)始，陪診服務(wù)熱度漸漲，郭亮的同行越來(lái)越多?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各電商平臺(tái)上提供陪診服務(wù)的店鋪已經(jīng)超過(guò)500家，分布在北京、深圳、武漢、重慶、西安、杭州等醫(yī)療資源比較豐沛的城市，生意好的店鋪月銷售量上千單；陪診員既包括醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)的員工、自由職業(yè)者，還包括一些兼職的大學(xué)生。

 

　　那么，花錢購(gòu)買陪診服務(wù)的群體主要有哪些？想要成為一名陪診員，需要具備哪些素質(zhì)、技能？這個(gè)新興行業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí)還暗藏哪些問(wèn)題，又該如何規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展呢？

 

 

 

　　“我不懂智能手機(jī)，在醫(yī)院里晃了一圈又一圈，還是找不到掛號(hào)窗口。子女又不在身邊，沒(méi)辦法。”北京居民王女士今年58歲，前一陣她感覺(jué)膝蓋不適，想去醫(yī)院檢查卻犯了怵。后來(lái)女兒給她預(yù)約了陪診服務(wù)，她才答應(yīng)去醫(yī)院看看。

 

　　7月13日上午10點(diǎn)，記者在北京某醫(yī)院門口見(jiàn)到了王女士，身邊跟著一位陪診員。一進(jìn)醫(yī)院，陪診員便去排隊(duì)掛號(hào)，然后帶著王女士去拍CT片和核磁共振。等待過(guò)程中，陪診員一邊和她聊天緩解焦慮，一邊及時(shí)將檢查結(jié)果告訴她；取到結(jié)果后，又耐心地為她講解，并叮囑她遵醫(yī)囑按時(shí)服藥。整個(gè)就醫(yī)過(guò)程，王女士大多坐在附近的椅子上等候。

 

　　“對(duì)我們老年人而言，醫(yī)院就像‘迷宮’，還經(jīng)常在智能取號(hào)機(jī)前不知所措，不了解如何預(yù)約掛號(hào)才能節(jié)省時(shí)間和精力，繳費(fèi)、問(wèn)診、取藥、拿報(bào)告單也需要上下樓來(lái)回折騰。”王女士說(shuō)起這次就診經(jīng)歷，不由地感慨，“有陪診員全程輔助，就醫(yī)效率大為提高，以前來(lái)醫(yī)院看病需要消耗一整天，這次不到兩個(gè)小時(shí)就完成了。萬(wàn)一下次還要看病，我再叫個(gè)陪診員，少給孩子添麻煩。”

 

　　郭亮觀察到，有陪診需求的群體主要有以下幾類：子女不在身邊的空巢老人、獨(dú)自在城市打拼的單身青年、帶娃就醫(yī)分身乏術(shù)的寶媽、異地就醫(yī)的急重癥患者等。

 

　　“00后”周舟是郭亮的一名顧客，前不久因?yàn)槲柑坌枰メt(yī)院做胃鏡檢查。由于體驗(yàn)過(guò)獨(dú)自看病的難處，這次她在社交平臺(tái)上花200元預(yù)約了郭亮的陪診服務(wù)。

 

　　去醫(yī)院之前，周舟撥通了郭亮的電話，兩人約定好碰頭地點(diǎn)。見(jiàn)面后，郭亮簡(jiǎn)單介紹了陪診的具體流程，隨后帶著周舟直奔醫(yī)院掛號(hào)處，很快完成掛號(hào)、辦就診卡等流程。做胃鏡檢查前，覺(jué)察到周舟很緊張，郭亮又細(xì)心地開(kāi)導(dǎo)她，讓她逐漸放松下來(lái)。

 

　　“一個(gè)人生活久了，發(fā)現(xiàn)生病時(shí)身邊沒(méi)人陪伴還不是最孤獨(dú)的，去醫(yī)院看病等待結(jié)果的那個(gè)過(guò)程更惶恐更孤獨(dú)。”周舟苦笑著說(shuō)，陪診員在一定程度上能給予自己心理上的陪伴。

 

　　前一陣，郭亮還接待了一個(gè)從浙江獨(dú)自來(lái)北京看病的大姐，她在北京住了20多天，由于做穿刺需要局部麻醉，需要有人陪同，她便找到了郭亮。陪診結(jié)束后，有一天她突然打電話給郭亮，稱其后續(xù)治療方案急需一份新的病理報(bào)告，但因?yàn)閽焯?hào)次數(shù)限制，本人短期內(nèi)掛不了號(hào)，也找不到醫(yī)生。郭亮聽(tīng)后，帶著她去相關(guān)科室挨個(gè)咨詢?cè)趺刺幚恚詈蠼K于把事情解決了。

 

　　“如果沒(méi)有你，我都準(zhǔn)備放棄治療回家了。”這位大姐對(duì)郭亮說(shuō)，他更像自己的“臨時(shí)家屬”，在她最需要的時(shí)候扶了自己一把。郭亮聽(tīng)后特別心酸，也深切感受到了這份工作的意義。

 

　　需求催生市場(chǎng)。在社交軟件和二手市場(chǎng)交易平臺(tái)上，有不少提供陪診服務(wù)的廣告。坐標(biāo)在遼寧沈陽(yáng)的安安經(jīng)常在社交軟件上更新陪診信息，陸續(xù)有人咨詢他“如何開(kāi)展業(yè)務(wù)”“能否兼職”等。

 

　　“咨詢的人以家庭主婦和大學(xué)生居多。”安安說(shuō)，這個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻不算高，有不少人聽(tīng)說(shuō)做陪診員能賺錢，蜂擁而至。

 

　　記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，一些在校大學(xué)生為了兼職，當(dāng)起了陪診員，多以跑腿為主，一些護(hù)理專業(yè)的學(xué)生還會(huì)利用專業(yè)知識(shí)去陪人看病。

 

　　來(lái)自北京的謝佰霖也在日常就醫(yī)中發(fā)現(xiàn)了需求市場(chǎng)。他建立了陪診平臺(tái)，開(kāi)展陪診業(yè)務(wù)，如今公司月均接單量在500單左右，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為普通陪診每小時(shí)99元，專業(yè)護(hù)士陪診每小時(shí)199元。

 

　　謝佰霖發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這個(gè)價(jià)位，兩代人的接受程度不同。“老年人舍不得花錢，一般都是年輕人為父母下單，對(duì)他們來(lái)說(shuō)請(qǐng)假的成本更高。所以很多顧客下單后都會(huì)提前打招呼，讓陪診員自稱為他的朋友。”

 

　　在北京市中聞律師事務(wù)所律師杜秀軍看來(lái)，陪診員滿足了沒(méi)有親友在身邊的患者希望得到幫助的社會(huì)需求，在醫(yī)療資源緊缺，大中型醫(yī)院整體排隊(duì)候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況下，對(duì)于子女不在身邊的老人，父母忙于工作的孩子以及獨(dú)居生病的成年人，生病時(shí)排隊(duì)候診成為較重的負(fù)擔(dān)，甚至是不可能完成的任務(wù)，職業(yè)陪診員正好解決了這一難題。

 

　　他認(rèn)為，對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)和醫(yī)院熟悉的陪診員，可以利用自己的信息優(yōu)勢(shì)更好地幫助患者獲得高效的醫(yī)療服務(wù)，遠(yuǎn)程幫助代問(wèn)診服務(wù)還可以滿足患者希望無(wú)需長(zhǎng)途奔波、低成本獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的就診需求。

 

 

 

　　“我的工作內(nèi)容主要有三類：跑腿、陪人看病和代問(wèn)診。”郭亮說(shuō)，跑腿是最簡(jiǎn)單的，常見(jiàn)的有送病理報(bào)告、取檢查結(jié)果、取藥或者代預(yù)約等。

 

　　陪人看病，陪的多是一些子女不在身邊或者腿腳不方便的老年人。他開(kāi)車接送，陪著到醫(yī)院報(bào)到、候診、檢查，但這部分服務(wù)在他接的單子中占比不到三分之一。

 

　　謝佰霖的陪診平臺(tái)則主要承接這項(xiàng)內(nèi)容。為了更好地陪伴和照顧患者，該平臺(tái)對(duì)陪診員資質(zhì)有一定要求，如必須具備急救技能認(rèn)證、提供征信情況、健康證明等；每一位陪診員都有一個(gè)背包標(biāo)配，里面裝著應(yīng)急用品如繃帶、創(chuàng)可貼等，夏天還會(huì)備有冰袋、暈車藥等。“每一個(gè)細(xì)節(jié)都要想到。”謝佰霖說(shuō)，剛開(kāi)始做陪診時(shí)忽略了患者在做核磁共振時(shí)不能佩戴首飾，后來(lái)有患者提建議，他們立即作出改進(jìn)，要求每一位陪診員必須隨身攜帶一個(gè)小首飾袋，以備不時(shí)之需。

 

　　從業(yè)多年后，郭亮注意到，在北京，代問(wèn)診業(yè)務(wù)是最多也是最復(fù)雜的。這部分需求主要來(lái)自外地患者，他們向往更好的醫(yī)療資源，同時(shí)疫情防控下就診流程相對(duì)復(fù)雜，他們更傾向于先請(qǐng)人去“探探路”。

 

　　有數(shù)據(jù)顯示，2019年，北京醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就診人次數(shù)超過(guò)2.6億，其中外地來(lái)京患者約占三分之一。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的《2020年國(guó)家醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量安全報(bào)告》，2020年，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院收治的住院省外就醫(yī)患者達(dá)到599萬(wàn)例，異地就醫(yī)（包括省內(nèi)異地就醫(yī)和跨省異地就醫(yī)）總?cè)舜芜_(dá)8238萬(wàn)，受新冠肺炎疫情影響，這一龐大的數(shù)字相比2018年和2019年有所減少。

 

　　“80%以上的客戶是外地人。”郭亮近年來(lái)服務(wù)的對(duì)象，特征很明顯——因?yàn)橐咔榛蛘呱眢w原因不方便自己來(lái)醫(yī)院的，就把所有的資料證件寄給他，讓他去醫(yī)院?jiǎn)栐\拿藥，再快遞回去。

 

　　這類服務(wù)對(duì)陪診員專業(yè)度的要求更高。“如果幫第一次看病的人代問(wèn)診，需要先全面細(xì)致了解對(duì)方的病情、痛點(diǎn)、過(guò)往病史等，再和醫(yī)生交流；如果是復(fù)查的患者，需要準(zhǔn)備好對(duì)方的各種檢查報(bào)告、治療材料，充分了解恢復(fù)情況等。”郭亮說(shuō)。

 

　　因此，他更愿意將自己的工作定義為“就診規(guī)劃師”。他向記者解釋道：“現(xiàn)在就醫(yī)基本上都需要預(yù)約，一些異地患者到醫(yī)院預(yù)約了檢查卻不能當(dāng)天做，只能住下來(lái)，食宿成本很高。而我的工作是幫患者提前規(guī)劃好，代開(kāi)檢查預(yù)約單，等患者一到就可以直接做檢查，醫(yī)生當(dāng)天看完就能出結(jié)果了。”

 

　　在他看來(lái)，陪診服務(wù)始于接單那一刻。他會(huì)提前和患者交流，了解對(duì)方的病況和就醫(yī)需求；還要熟悉醫(yī)院結(jié)構(gòu)、診室分布，清楚醫(yī)生的專長(zhǎng)，為患者提供選擇。

 

　　他也遇到過(guò)不少特殊情況，比如有外地高齡老人突發(fā)疾病，要來(lái)北京就診，這種情況必須得有家屬陪同。但對(duì)于一些患者和家屬來(lái)說(shuō)，北京醫(yī)院的就醫(yī)流程過(guò)于復(fù)雜，稍有差錯(cuò)，容易耽誤時(shí)間。這時(shí)候，他作為陪診員的意義就凸顯出來(lái)了。

 

　　問(wèn)清楚患者和家屬的需求后，郭亮?xí)鶕?jù)情況推薦科室，告訴他們?cè)趺磼焯?hào)，同時(shí)提醒他們攜帶好身份證件、核酸檢測(cè)陰性證明和以往的檢查報(bào)告。就診當(dāng)天，他幫患者和家屬取號(hào)、建卡、買病歷本，再到指定樓層分診臺(tái)報(bào)到。這些瑣碎的事情解決后，他帶著患者和家屬來(lái)到診室門口，進(jìn)入診室前，他再次幫他們把相關(guān)情況一條一條列清楚，如發(fā)病時(shí)間、遺傳史、目前病況、來(lái)京就醫(yī)訴求等。

 

　　“疾病面前，很少有患者和家屬能條分縷析地把問(wèn)題說(shuō)清楚。”郭亮理解患者和家屬的憂心，也明白他們拿著一大堆檢查單不知道去哪里的迷茫，所以他會(huì)盡力幫他們捋清楚，幫他們走流程、排隊(duì)，排到了就發(fā)信息讓患者直接進(jìn)診室檢查，檢查結(jié)束后他還會(huì)反復(fù)重復(fù)醫(yī)囑，“怕他們太緊張漏掉了重要信息”。之后幾天，他還會(huì)進(jìn)行回訪，叮囑患者和家屬注意事項(xiàng)和復(fù)診時(shí)間。

 

　　這種形式于醫(yī)生而言也有益。北京某三甲醫(yī)院一名劉姓醫(yī)生對(duì)此深有體會(huì)，他告訴記者，其接診過(guò)一些患者，明明是來(lái)看脊椎受損的，卻和大夫說(shuō)自己頭部或心臟不舒服。

 

　　“這樣的問(wèn)診，在醫(yī)院實(shí)在太低效了。”劉醫(yī)生說(shuō)，不過(guò)這兩年逐漸接觸到一些陪著患者來(lái)看病的陪診員，對(duì)方能簡(jiǎn)明扼要說(shuō)清問(wèn)題和訴求，“相當(dāng)于為患者和醫(yī)生搭建了一座溝通的橋梁”。

 

 

 

　　在重慶做陪診員的李成接收到的求助，更多來(lái)自患者子女，因?yàn)楣ぷ髅?、顧不上生病的老人；也有不少年輕家長(zhǎng)，孩子生病，他們便慌了神；偶爾有一些獨(dú)居人士，或是身體不便需要幫忙，或是心里難受需要陪伴。

 

　　讓他印象深刻的是一位母親，她的兒子患上了重度抑郁癥，不想讓任何人陪同就醫(yī)。這位母親找到李成，希望李成能全程跟著自己的兒子，且不能讓他發(fā)現(xiàn)。

 

　　“那一整天我就像個(gè)特工一樣。在他去看病的時(shí)候，我要負(fù)責(zé)把他的一切打點(diǎn)好，要保證他自己能夠順利就醫(yī)。比如他去診室之前，我要提前到診室和醫(yī)生講明情況，等他出來(lái)之后，我要想辦法回到診室，和醫(yī)生了解具體情況后，再和他的家人匯報(bào)。”李成回憶說(shuō)。

 

　　通過(guò)這次陪診，李成看到了一個(gè)抑郁癥患者家庭的不易，他在電話中耐心地傾聽(tīng)患者母親的傾訴，安慰她，幫她出主意，希望盡可能地緩解她的心理壓力。

 

　　雖然從業(yè)僅半年時(shí)間，但李成已經(jīng)哭過(guò)很多次，痛苦來(lái)自陌生人。一些病情嚴(yán)重的患者，經(jīng)他幫助終于聯(lián)系上了床位，最后卻不能上手術(shù)臺(tái)；一些患者本有治愈可能，卻敗給了高昂的手術(shù)費(fèi)。

 

　　有時(shí)也是出于感動(dòng)：有一位70多歲的患者，李成先后陪診過(guò)3次，從陌生、防備到彼此熟悉、信任，這位患者在醫(yī)院碰到熟人時(shí)，會(huì)和別人介紹“這是我兒子”，也會(huì)拉著他的手噓寒問(wèn)暖，叮囑他一定要多注意身體。

 

　　有時(shí)也很無(wú)奈。李成記得，一位長(zhǎng)年在外地工作的女兒有次回老家，偶然發(fā)現(xiàn)父親身體有恙，她愧疚不已，可因工作原因無(wú)法在家長(zhǎng)待，她在網(wǎng)上找到李成，支付了1000元錢，反復(fù)叮囑他一定要陪其父親去醫(yī)院好好檢查一下。

 

　　一次陪診費(fèi)1000元，這對(duì)“半天200元、全天400元”的重慶陪診師來(lái)說(shuō)，是一筆不菲的收入。李成從中看到了年輕人對(duì)老人的關(guān)切，和自己沒(méi)有時(shí)間、精力照料的無(wú)奈，因此他對(duì)自己提出了更高的專業(yè)要求。但也有人不理解，質(zhì)疑他為何收費(fèi)如此之高，是否有不良居心，定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從何而來(lái)。

 

　　“作為一種低頻需求，陪診服務(wù)雖然已經(jīng)走入公共視野，但觸達(dá)面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”李成認(rèn)為，陪診行業(yè)目前仍然處于早期發(fā)展階段，消費(fèi)者的使用習(xí)慣尚未有效建立，陪診員與患者之間尚未形成有效的供需對(duì)接，很多患者將信將疑，下單前會(huì)反復(fù)確認(rèn)，屏幕背面那個(gè)人是不是騙子或者黃牛。

 

　　“行業(yè)火了以后，不排除其中確實(shí)有渾水摸魚(yú)的人，但我們陪診員不是黃牛，只是通過(guò)販賣自己的時(shí)間、體力和經(jīng)驗(yàn)，來(lái)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。”李成說(shuō)，有時(shí)患者讓他幫忙推薦醫(yī)院和醫(yī)生，他一般不會(huì)輕易推薦，一方面是擔(dān)心好心辦壞事，另一方面也怕無(wú)意中真成了醫(yī)托。

 

　　7月13日，在北京某醫(yī)院，記者隨機(jī)采訪了10多名患者，詢問(wèn)他們對(duì)于陪診服務(wù)的看法。有三分之二的患者表示，陪診員的出現(xiàn)具有一定必要性，能為患者提供幫助和心理慰藉；但還有三分之一的患者擔(dān)心，有些陪診員不夠?qū)I(yè)反而誤了事，或者不夠耐心反而影響自己的情緒，收費(fèi)也可能坐地起價(jià)，如果陪診員多了甚至可能增加醫(yī)院的人流量影響就診環(huán)境和秩序。

 

　　信任難以建立的背后，是這個(gè)行業(yè)目前本身就魚(yú)龍混雜。

 

　　郭亮介紹說(shuō)，陪診服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)厥杖胨綊煦^，半天的價(jià)格一般為200元至500元不等。“有的客戶也會(huì)討價(jià)還價(jià)，我看著差不多合適就會(huì)接單。我住在北京郊區(qū)，而醫(yī)院在市中心，路上就要花費(fèi)兩個(gè)多小時(shí)，還要自己承擔(dān)交通費(fèi)用。刨去成本，其實(shí)利潤(rùn)并不是很高。”

 

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，相對(duì)成熟的陪診平臺(tái)會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，通過(guò)下單、派單的方式提供服務(wù)。但也有自由職業(yè)者在社交平臺(tái)或二手市場(chǎng)交易平臺(tái)提供陪診服務(wù)，價(jià)格只能通過(guò)私下協(xié)商交易。

 

　　“但有的商家惡意壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，攪亂市場(chǎng)。還有一些黃牛打著陪診員的旗號(hào)，在社交平臺(tái)上宣稱自己可以幫患者搶到專家號(hào)或者加塞做手術(shù)等。”郭亮憤憤不平地說(shuō)，陪診價(jià)格浮動(dòng)隨意、收費(fèi)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)讓他也很頭疼。

 

　　還有一些不良機(jī)構(gòu)抓住商機(jī)大肆宣傳陪診員“月收入輕松過(guò)萬(wàn)元”，打出誘人廣告招募陪診員，卻以介紹工作為誘餌進(jìn)行收費(fèi)培訓(xùn)。

 

　　“一些培訓(xùn)課程看似是培訓(xùn)如何做陪診員，實(shí)則是教你引流，都是賣課的。”李成入行之初，曾報(bào)名參加陪診員培訓(xùn)，交了2000多元培訓(xùn)費(fèi)，學(xué)了幾個(gè)課時(shí)后，他發(fā)現(xiàn)收獲并不大。

 

　　據(jù)李成介紹，商家培訓(xùn)的內(nèi)容多以專業(yè)護(hù)士課程為主，還包括服務(wù)流程、規(guī)則等，但這些書(shū)面知識(shí)在實(shí)踐中真正派上用場(chǎng)的機(jī)會(huì)不多，“職業(yè)技能主要還是依賴實(shí)踐積累”。此外，商家還承諾培訓(xùn)結(jié)束后給他派單，但最后也不了了之。

 

　　“現(xiàn)在很多所謂的陪診師培訓(xùn)平臺(tái)就是圈錢的，在社交媒體上打廣告，說(shuō)培訓(xùn)完的培訓(xùn)師一個(gè)月能夠輕松月入過(guò)2萬(wàn)元。這種廣告完全就是虛假的，就我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，月入2萬(wàn)元基本上不可能，或者是非常少的人才能夠做到，輕松過(guò)2萬(wàn)元完全是不可能的事情。”李成對(duì)記者說(shuō)。

 

 

 

　　醫(yī)院永遠(yuǎn)擁擠。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的《2019年我國(guó)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2019年，共有87.2億人次到各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診，一位居民平均就診6.2次。這比上一年增加了4.1億人次，比起2015年，增加了10億人次還要多。

 

　　但李成從業(yè)半年多來(lái)，客戶并不是很多，每個(gè)月服務(wù)的人數(shù)也不穩(wěn)定。今年4月，他接待了10多位客戶，收入1000多元；5月好些，有8000多元收入。

 

　　郭亮由于從業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，建立了穩(wěn)定的獲客渠道。忙的時(shí)候，他一天能有4場(chǎng)陪診，早上6點(diǎn)出門，晚上才能吃上飯。“我的陪診和代問(wèn)診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是半天200元，跑腿業(yè)務(wù)按次結(jié)算，一次100元至200元不等，干得好月收入能到1萬(wàn)元左右。”郭亮說(shuō)。

 

　　一開(kāi)始，郭亮覺(jué)得陪人看病有點(diǎn)尷尬，不知道怎么溝通。后來(lái)，他逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)某些常見(jiàn)疾病有了自己的判斷，在醫(yī)生給出診斷和治療方案前，他先給患者作簡(jiǎn)單的分析。一旦和醫(yī)生的說(shuō)法較為一致，那么他和患者之間的信任便建立起來(lái)了。

 

　　幫助有需要的人，偶爾能提供一些專業(yè)意見(jiàn)——這讓郭亮和李成看到了自己作為陪診員的價(jià)值。但他們也在思考：究竟什么是陪診員？具體的職責(zé)和范疇目前都是空白的，不像很多傳統(tǒng)職業(yè)那么明確，到底該如何界定？

 

　　“一些陪診師考取了所謂的資格證，但其實(shí)目前國(guó)內(nèi)陪診師并沒(méi)有權(quán)威認(rèn)證的資格證，一般是在網(wǎng)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳費(fèi)報(bào)名考取。”郭亮說(shuō)，他希望陪診師能成為一個(gè)有“身份證”的職業(yè)，有一套規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高陪診師的整體素質(zhì)和服務(wù)能力。

 

　　李成也提出，目前準(zhǔn)入門檻、服務(wù)流程、爭(zhēng)議解決等方面，尚未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一切都要靠自己去摸索。

 

　　正在浙江某高校護(hù)理學(xué)就讀大二年級(jí)的陳思思，經(jīng)常利用空余時(shí)間去陪診。有一次，她小心翼翼地陪一個(gè)準(zhǔn)媽媽去做B超，發(fā)現(xiàn)是兩個(gè)寶寶后，她和對(duì)方都很激動(dòng)。“能學(xué)以致用幫助一些有需要的人，我覺(jué)得很有成就感。”陳思思說(shuō)，她同時(shí)也有一些顧慮，“萬(wàn)一滑倒受傷了，對(duì)方要追責(zé)時(shí)怎么辦？”

 

　　杜秀軍提醒說(shuō)，陪診員需要警惕在陪診過(guò)程中病人出現(xiàn)突發(fā)情況的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，“因?yàn)槟壳皩?duì)于陪診員的職責(zé)范圍尚無(wú)具體規(guī)定明確，對(duì)于陪診員的從業(yè)也沒(méi)有資質(zhì)要求或限制”。

 

　　“對(duì)于陪診過(guò)程中病人突發(fā)情況的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，仍需基于雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的約定。在沒(méi)有約定或約定不明的情況下，如果陪診員存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)按照普通人的標(biāo)準(zhǔn)還是按照醫(yī)護(hù)人員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)定，對(duì)各方責(zé)任承擔(dān)影響極大，因此陪診員的職業(yè)規(guī)范與相關(guān)辦法亟待完善。”杜秀軍說(shuō)。

 

　　正因?yàn)槿绱?，為了防控風(fēng)險(xiǎn)，郭亮制定了“風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)”，明確雙方權(quán)利義務(wù)，還為患者購(gòu)買了意外傷害保險(xiǎn)；李成和團(tuán)隊(duì)約定，醫(yī)療服務(wù)涉及患者隱私，相關(guān)病情照片和錄音，必須及時(shí)銷毀；謝佰霖則在公司引入“區(qū)塊鏈司法存證系統(tǒng)”，明確責(zé)任歸屬，讓服務(wù)者更重視服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)，并要求雙方簽署陪診“知情同意書(shū)”，為了避免當(dāng)下陪診市場(chǎng)普遍聚焦的“黃牛”問(wèn)題爭(zhēng)議點(diǎn)，他所在團(tuán)隊(duì)也不提供約號(hào)服務(wù)。

 

　　在中國(guó)衛(wèi)生法學(xué)會(huì)常務(wù)理事、北京華衛(wèi)律師事務(wù)所副主任鄧?yán)麖?qiáng)看來(lái)，一個(gè)新興職業(yè)的出現(xiàn)，通常會(huì)經(jīng)歷這樣幾個(gè)階段：市場(chǎng)有需求—有人去滿足需求—產(chǎn)生個(gè)例—出現(xiàn)專業(yè)公司—催生行業(yè)規(guī)范。

 

　　“新事物發(fā)展初期由于缺乏行業(yè)制度規(guī)范和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，難免會(huì)造成一段時(shí)間內(nèi)從業(yè)者魚(yú)龍混雜。陪診員的任職標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管部門等基礎(chǔ)問(wèn)題需盡快解決，只有市場(chǎng)發(fā)展、政策引導(dǎo)‘兩只手’推動(dòng)陪診員規(guī)范化發(fā)展，才能更好地發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值。”鄧?yán)麖?qiáng)說(shuō)。

 

　　記者注意到，《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》將普惠性非基本公共服務(wù)納入規(guī)劃，提出要實(shí)現(xiàn)付費(fèi)可享有、價(jià)格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管。不少陪診員接受記者采訪時(shí)都表示，期待融合醫(yī)療和服務(wù)的職業(yè)陪診行業(yè)，能被劃為非基本公共服務(wù)行列，更加規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

 

　　鄧?yán)麖?qiáng)認(rèn)為，對(duì)于陪診服務(wù)行業(yè)的發(fā)展必須遵循合法合規(guī)的底線，根據(jù)不同工作性質(zhì)，嚴(yán)格審查從業(yè)人員的資質(zhì)，建立行業(yè)機(jī)構(gòu)和人員的備案制度；同時(shí)，也要對(duì)陪診員的專業(yè)水平、職業(yè)能力、道德修養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，明確、細(xì)化該職業(yè)目錄和分類以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范與辦法，明確從業(yè)人員的權(quán)利和職責(zé)。

 

　　杜秀軍則建議，鼓勵(lì)規(guī)模化公司運(yùn)營(yíng)，由公司對(duì)陪診員進(jìn)行資質(zhì)審查，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并承擔(dān)服務(wù)過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)陪診市場(chǎng)的廣告宣傳管理，加大力度打擊虛假、夸大宣傳的陪診機(jī)構(gòu)或陪診員；此外，對(duì)同時(shí)提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)的陪診員或陪診機(jī)構(gòu)，建立執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度和資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　“認(rèn)同需要時(shí)間。希望未來(lái)陪診員像快遞員一樣普遍，在規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展的同時(shí)，能幫助更多老人和其他有需求的人解決就醫(yī)不方便的問(wèn)題。”對(duì)于陪診員的未來(lái)，郭亮和李成滿懷憧憬。